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        又一波,方圓推出商品售后服務認證項目!
              發布時間2020-04-28
        方圓標志認證集團有限公司已獲國家認證認可監督管理委員批準,可開展商品售后服務認證相關業務。

        一、產品背景     
        2014年8月6日,中華人民共和國中央人民政府網站發布了國務院26號文件《關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》?!兑庖姟分攸c強調了加強檢驗檢測認證、提升售后服務、狠抓品牌建設。專門提出“鼓勵企業向價值鏈高端發展”,“重點圍繞市場營銷和品牌服務,發展現代銷售體系”。其中第十條、第十一條專門指出:“鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑,增強服務功能,健全服務網絡,提升服務質量,完善服務體系。完善售后服務標準,加強售后服務專業隊伍建設,健全售后服務認證制度和質量監測體系,不斷提高用戶滿意度”。

        二、實施意義

        ●客觀反映企業售后服務水平,準確發現企業售后服務過程中存在的問題及問題的改進方法。

        ●促進企業進一步提升售后服務質量,幫助企業完善服務理念,提高企業服務能力和服務水平,進一步提升企業在行業中的競爭能力和知名度。

        ●促進企業加強售后服務工作持續改進,提高客戶滿意度和忠誠度,一定程度降低成本,增加利潤。
        三、認證依據
        GB/T 27922—2011《商品售后服務評價體系》

        CQM/F-RZ-ZY-06-001《商品售后服務認證評價規范》

         

        閩ICP備11005645號
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